导游实务试题及答案1(江苏)

考试难度:
236人已考
  • 卷面总分:140
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:1882
  • 作答时间:120分钟
  • 解析:
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试卷简介:
导游实务试题及答案1(江苏),是针对江苏导游资格考试导游实务的模拟试题。
试题类型:
  • 单选题
  • 多选题
  • 判断题
  • 案例分析题
试卷预览
  • 单选题
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  • 案例分析题
1

( )是导游服务人员的行动指南。

A.维护旅游者合法权益

B.平等礼貌待客

C.旅游者至上

D.安全第一

2

导游服务中最具代表性的是( )。

A.导游服务

B.导游讲解服务

C.旅行生活服务

D.市内交通服务

3

作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握( )的原则。

A.悦耳

B.标准

C.适中

D.流畅

4

送走旅游团后,( )应与司机核实用车公里数,在用车单据上签字,并要保留好单据。

A.全部

B.地陪

C.旅行社

D.领队

5

导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与领队商定第二天的( ),并请领队通知全团。

A.行程安排

B.早餐时间

C.叫早时间

D.出发时间

6

按导游使用语言划分,导游员分为( )。

A.专职导游员和兼职导游员

B.中文导游员和外语导游员

C.初级导游员和中级导游员

D.海外领队和全陪

7

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的(  )。

A.外部特征

B.思想修养

C.道德品质

D.文明程度

8

如果游客推迟抵达,地陪应该( )。

A.报告组团社

B.向旅行社领导报告

C.晚上安排娱乐活动

D.及时通知下一站

9

出色的导游工作的基础是(  )。

A.遵纪守法

B.爱国

C.敬企

D.事业心

10

一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游应( )。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交,以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉,以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票,以备过海关时查验

1

导游工作的经济性作用主要表现在( )。

A.促进文化传播

B.导游服务,直接创收

C.牵线搭桥,促进经济和技术交流

D.扩大客源,间接创收

2

旅游团结束旅游活动即将离站前,地陪应根据导游服务范围做好( )等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁,捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

3

一些重大旅游故障处理完后,导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括( )。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程,事后造成的影响,应吸取的经验教训,今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

4

导游语言的正确性主要表现在( )三个方面。

A.不要滥用高级形容词

B.内容言之有据,正确无误

C.语音、语调、语法、用词造句正确

D.敬语和谦语有助于传达友谊和情感

5

导游人员对旅游者晕车的情况,给予的建议正确的有( )。

A.乘车前,建议旅游者饮食不宜过饱,但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

6

下列属于申根签证成员国的是( )。

A.冰岛

B.希腊

C.瑞士

D.英国

7

早上集合时,有客人说他身体不适,希望留在饭店,地陪应作( )处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因,建议患者及早就医

C.若客人还能走路,劝其随团旅游

D.同酒店联系,请其关照患者的用餐,看病事宜

8

关于名片,相关礼仪中正确的是( )。

A.导游员要给团队所有成员递送名片,按顺序发放即可,切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后,要当对方面认真收好,不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低,先长后幼,先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接;双方互递名片时,应右手递,左手接

9

旅行社由于发展水平和经营环境不同,世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。

A.垂直分工体系

B.水平分工体系

C.混合分工体系

D.横纵分工体系

10

在( )的情况下,旅游者可向旅游局的质监所投诉。

A.旅游者的要求得不到满足

B.旅行社不履行旅游合同

C.旅游者的行李被强行搜查

D.限制旅游者的行动自由

1

乾隆皇帝下江南,策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。 ( )

2

入境旅游者要求在旅游团快离开本地时,要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 ( )

3

旅行游览要遵循“游要速,旅要缓”的原则。 ( )

4

可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带,但是可以作为行李托运。 ( )

5

身高1.1~1.3米的儿童乘火车时,应随同成人购买座别相同的半价票。 ( )

6

任何旅游故障都会造成损失,导游员处理时,首先要做的就是将损失降到最低。 ( )

7

我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。 ( )

8

在旅游者行李破损的处理中,对于行李的破损赔偿,一般先由旅行社垫付,然后向保险公司索赔。 ( )

9

休闲度假型饭店大多位于海滨、草原、海岛、森林、雪山等拥有独特旅游资源的地方。( )

10

导游员应向旅游者解释饭店的基本情况,饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。 ( )

1

某旅游团在某餐馆用完晚餐,按计划安排,晚上为自由活动时间。到晚上十点钟,有两位游客反映浑身怕冷,并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下,并安慰游客说没事,吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙,怀疑有可能是在餐馆晚餐引起食物中毒。

食物中毒症状是( )。

A.上吐下泻

B.发热出汗

C.发病快

D.常常集体发病

E.发烧出汗

2

如果是一般疾病,小王应如何处理( )。

A.让旅游者自己买药

B.他给旅游者买药

C.让旅游者服用自带的药品

D.劝其及早就医并多休息

E.关心旅游者的病情

3

如果是食物中毒,小王应该( )处理。

A.导游人员应设法催吐

B.让食物中毒者喝水,缓解毒性

C.立即将患者送医院抢救

D.请医生开药

E.请医生开诊断证明

4

为防止旅游者食物中毒,导游员应该( )。

A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品

B.吃的海鲜一定要新鲜

C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D.不容许旅游者自己去吃海鲜

E.吃海鲜等特殊食品应介绍安全的食用方法

5

重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行,给旅游者造成重大损失的旅游故障。如 ( )均属重大的故障。

A.旅游日程变更

B.误机事故

C.交通事故

D.旅行团集体食物中毒

E.旅游者患一般疾病

6

入境旅游团一行15人9日返程,8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂,参观后乘车返回饭店途中,旅游团成员李先生对地陪赵小姐说:“我刚才看中一条丝巾,但没拿定主意,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许,并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂,李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完,丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货,但是那时旅游团已经离开,李先生请赵小姐帮忙托运。

面对旅游者提出的多种多样的要求,导游员应遵循的基本原则有(  )。

A.认真倾听,尽量满足原则

B.合理而可能原则

C.请示汇报原则

D.游客至上,全部满足原则

E.尊重合同,耐心解释原则

7

李先生在从丝巾厂返回饭店途中要求赵小姐返回,此时赵小姐应该( )。

A.欣然应允

B.若到饭店后没有活动安排,时间不紧,征得领队和其他团员的同意后,可以让车返回

C.如果到饭店后有活动安排时间较紧的话,不应该叫车返回

D.如果到饭店后有活动安排时间较紧的话,先到饭店后,与司机协商送李先生前往,写下饭店的位置、电话以及游客要购买的东西等中文便条给游客,有必要时自己一同前往

E.不予以协助

8

面对李先生要求帮其托运的要求,赵小姐应( )。

A.婉言拒绝

B.真丝丝巾既不是危险品,又不是易碎品,答应其要求

C.向游客进行解释,说明款式、质地等无法保证与李先生要求一致

D.帮助游客托运商品,如果对商品不满意,退换麻烦

E.如果李先生实在希望代办购买和托运的话,建议旅游者直接委托商店代为办理

9

如果旅游者要求买古玩或仿古艺术品,导游员应该( )。

A.带其到正规的文物商店购买

B.买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票

C.不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验

D.告知中国海关对于文物出境的规定

E.去掉商品上的火漆印(如有的话),以便海关查验

10

该旅游团在离站前,导游员应做的工作有( )。

A.核实交通票据

B.商定叫早和用早餐时间

C.协助饭店结清与旅游者有关的账目

D.及时归还证件

E.商定集合、出发的时间