导游实务试题及答案2(江苏)

旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为( )。

旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是( )。

对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。

导游服务的理念是( )。

单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( )。

导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容( )。

导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题( )。

下列属于导游不恰当的做法是( )。

导游员的考核项目与内容包括( )。

预防失窃的方法中，有效的方法有( )。

导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。 ( )

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )

一外国旅游团计划在8月18日 12:30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。 ( )

旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。 ( )

观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 ( )

台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。 ( )

沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。 ( )

导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。 ( )

散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )

有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。 ( )

北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小于换掉。到了酒店，正当小于在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小于迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小于这才松了一口气。

根据题中所述，小于未按时赶到机场迎接客人，属于( )。

根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。

发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

根据题中所述，小于( )的做法不妥。

一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于(  )。

食物中毒属于( )。

导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。

小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有( )。

面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应( )。