导游实务试题及答案2(江苏)

考试难度:
620人已考
  • 卷面总分:140
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:1771
  • 作答时间:120分钟
  • 解析:
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试卷简介:
导游实务试题及答案2(江苏),是针对江苏导游资格考试导游实务的模拟试题。
试题类型:
  • 单选题
  • 多选题
  • 判断题
  • 案例分析题
试卷预览
  • 单选题
  • 多选题
  • 判断题
  • 案例分析题
1

通常所说的“兜圈子”,在导游服务过程中属于( )劝说。

A.迂回式劝说

B.暗示式劝说

C.诱导式劝说

D.回避式劝说

2

下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是( )。

A.浪漫随和

B.绅士派头十足

C.自由开放

D.爱结交朋友

3

对于( )旅游者,导游员在服务时,要增强趣味性,亲切自然,平易近人,多讲故事,少说理论和观点。

A.忧郁型

B.急躁型

C.稳重型

D.活泼型

4

握手语的一般语意是:见面致意或离别欢送。一般来说时间约为( )。

A.1~3秒

B.1~4秒

C.2~3秒

D.3~4秒

5

当发生食物中毒时,发生单位及治疗单位应及时向( )报告。

A.病人家属

B.警方

C.保险公司

D.卫生行政部门

6

导游员到饭店接待散客,应接不到客人时,在什么情况下可以离开饭店?( )

A.等待20分钟

B.报告旅行社计调部门

C.寻找后确定已找不到游客

D.寻找或确定找不到游客,经旅行社有关领导同意后

7

某旅游团一行28人在云南旅游,6天的行程安排得很紧张,其中有位游客找到地陪,希望能去买些云南特色商品,这时地陪应( )。

A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物

B.迅速安排旅游购物点,并当好购物参谋

C.让他晚上活动结束后自行到街上购物

D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则,通过领队征询大家的意见,带旅游团到定点商店购物

8

以下不可以在境内兑换成人民币的有( )。

A.日元

B.俄罗斯卢布

C.新加坡元

D.澳大利亚元

9

旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行,旅行社在出发前3日1日通知旅游者,旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。

A.10%

B.15%

C.20%

D.5%

10

在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.零包价旅游

D.组合旅游

1

旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务,其主要内容为( )。

A.旅途生活服务

B.旅途讲解服务

C.上下站联络与服务再确认

D.旅途安全服务

2

旅游者中止旅游活动提前回国,导游人员能为他提供的服务是( )。

A.帮其办理分离签证及离团回国手续

B.赠送未游览地区的旅游资料,弥补未去游览的缺憾

C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场

D.退还未享受的综合服务费,维护其合法权益

3

对待旅游者个别要求的处理,导游员正确的做法是( )。

A.旅游者要求将中餐换成西餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物,并保存好发票

C.旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助

4

导游服务的理念是( )。

A.诚信待人

B.宽容理解

C.热情细致

D.加强引导

5

单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务,服务项目主要包括( )。

A.导游服务

B.代办旅游保险

C.代订饭店

D.代客联系参观、游览项目

6

导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同,但一般应包括以下内容( )。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿,预祝旅游愉快顺利

7

导游词创作要体现“以人为本”,注意导游的方法和技巧,尤其要注意以下几个问题( )。

A.事先准备旅游者急于知道的内容

B.言词要有时代感和激情

C.通俗化

D.因人而异选好“热点”问题

8

下列属于导游不恰当的做法是( )。

A.如在旅行途中,采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B.如在前往景点途中,立即将其送往就近的医院

C.如在前往景点途中,拦车将其送医院,必要时终止旅行

D.如在饭店中,请饭店联系车辆,立即送医院

9

导游员的考核项目与内容包括( )。

A.工作态度

B.导游技能

C.导游知识

D.导游员的身体状况

10

预防失窃的方法中,有效的方法有( )。

A.人住饭店时,提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金,要将其放在客房内

B.到景点下旅游车时,提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上

C.在参观游览时,随时提醒游客带好随身物品

D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时,要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

1

导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。 ( )

2

旅游者在自由活动时出现走失事故,导游员没有责任。 ( )

3

一外国旅游团计划在8月18日 12:30离京回国。17日晚,个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场。这好似合理要求,地陪应予以满足。 ( )

4

旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看,而要求去观看同一条街上的杂技表演,导游人员认为此要求是合理的,满足了游客的要求。 ( )

5

观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 ( )

6

台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。 ( )

7

沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。 ( )

8

导游人员在带团过程中,由于时间过于紧张,可以在餐桌上化妆。 ( )

9

散客旅游的特点是“组合”,又可“拆零”,便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )

10

有几位游客要求自费去品尝当地风味,并提出退还其团体餐费,导游人员对此要求应予满足。 ( )

1

北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小于赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小于换掉。到了酒店,正当小于在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小于迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小于这才松了一口气。

根据题中所述,小于未按时赶到机场迎接客人,属于( )。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.误接

E.接团故障

2

根据题中所述,此事件的发生主要属于( )。

A.主观原因

B.客观原因

C.责任事故

D.非责任事故

E.既成旅游事故

3

发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。

A.向客人做解释和说明

B.诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动,提供更加热情周到的服务

D.高质量地完成计划内的全部活动内容

E.得旅行社领导同意的前提下,可适当采取物质补偿的方法进行弥补

4

为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。

A.物质补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.比较法

E.精神补偿法

5

根据题中所述,小于( )的做法不妥。

A.介绍饭店的概况

B.没有清点人数

C.为客人办理住店手续

D.为客人分发住房钥匙

E.迅速把大家召集在一起

6

一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览,刚离开石家庄市区,一游客心脏病突发,病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下,扶病人坐到前排座位上,然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后,小陈只留下全陪照顾病人,自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病,这属于(  )。

A.自然性故障

B.技术性故障

C.重大故障

D.一般性故障

E.单一性故障

7

食物中毒属于( )。

A.重大故障

B.一般故障

C.自然性故障

D.技术性故障

E.旅游安全事故

8

导游员在处理旅游故障时,基本要求有( )。

A.沉着冷静,努力稳定旅游者情绪

B.拟定、实施处理方案

C.尽力安抚,满足游客相关要求

D.善后处理

E.记录、总结

9

小陈在处理游客疾病突发事件中,做法欠妥的有( )。

A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.请司机将旅游车直接开到医院

D.小陈只留下全陪照顾病人

E.自己带旅游团前往景点活动

10

面对旅游者在旅游途中心脏病突发,导游员应( )。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺,头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人