菪游客被蜜蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。
A．0kg
B．10kg
C．15kg
D．20kg
导游人员的带团纪律是( )。
A．不与旅游者争吵
B．游客至上
C．自我控制
D．理性
导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。
A．一视同仁，不卑不亢
B．爱国爱企，自尊自强
C．遵纪守法，敬业爱岗
D．团结协作，顾全大局
导游服务( )的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A．关联度高
B．独立性强
C．复杂多变
D．脑体高度结合
中国第一批职业导游是指( )。
A．19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部成立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C．新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
清晰流畅是导游语言( )的体现。
A．针对性
B．规范性
C．生动性
D．科学性
外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。
A．提供必要帮助
B．建议其自行处理
C．断然拒绝
D．劝阻，并告知中国海关规定
如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A．旅游团的游客
B．首站地陪
C．司机
D．组团社计调人员
通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。
A．海外领队
B．地陪
C．酒店前台接待员
D．全陪
导游经济性体现在( )。
A．直接收取服务费和手续费
B．招徕回头客扩大新客源
C．就地出口商品
D．促进科技交流
小包价旅游中可选择的部分包括( )。
A．导游服务
B．早餐
C．参观游览
D．住房
导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在( )。
A．约束自己，集中思想
B．主动反馈，心领神会
C．尊重对方，平等交谈
D．适当沉默
地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作( )。
A．与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B．与旅游车司机商定出发时间
C．征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D．与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。
A．协助领队和地陪办理离站事宜
B．提前落实离境交通
C．到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管
D．办理行李托运
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )。
A．与客人确认日程安排
B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C．办理住店手续
D．推销旅游服务项目
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的( )方法。
A．动态观赏
B．静态观赏
C．观赏时机
D．观赏位置
导游服务三要素由( )组成。
A．语言
B．知识
C．身体
D．服务技能
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该( )。
A．婉言拒绝，耐心解释
B．协助购买门票
C．协助安排车辆，但车费自理
D．提醒有关注意事项，但不能陪同前往
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。
A．设法弥补，耐心解释
B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
旅行社主要业务是为旅游者提供服务，包括吃、住、行。( )
旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。( )
导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。( )
导游人员遵循的基本原则有“宾客至上”原则、“安全第一”原则。( )
旅游者要求自由活动时，导游人员应不允许。( )
身高不到1．1m的儿童都可以随父母乘火车旅行。( )
旅客误机，机票作废，票款不退。( )
导游讲解要以客观现实为依据。( )
旅客乘飞机必须买保险。( )
导游人员一次扣分达到10分，不予通过年审。( )
