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2017年高级营销师(一级)专业技能模拟试题及答案二(案例分析和策划)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 答案解析:有
  • 练习次数:12次
  • 作答时间:120分钟
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试卷简介

2017年高级营销师(一级)专业技能模拟试题及答案二(案例分析和策划)

题型:

  • 案例分析题
  • 方案策划题
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试卷预览
1

新版GSP提高了零售药店市场准入标准,它的实施将逐渐提升药品零售行业集中度。导致管理不规范的小连锁和个体药店软硬件无法达到要求的企业将退出市场,药品零售行业竞争空前加剧,于是笔者思考,对于未来药店营销,药店有什么核心竞争力才能在竞争大战中立于不败之地?有人说是人才,有人说是管理,众说纷纭,但笔者认为,服务才是未来药店营销的第一要素。

在某药店走访调研时,遇见一个令人诧异的场景:一孕妇选了多种药品正要在收银台付款时,机器坏了,孕妇等了多时,还未修好,于是孕妇问:什么时候能修好?收银员不耐烦的说:不知道?你要是不想买,可以不买。孕妇气坏了:哪有你这种服务态度?于是放下药品,离开了药店。而笔者在同一个城市不同家药店却看见了另外一种服务,笔者与公司驻地人员本是到药店调研、检查,本不是去药店买药。药店店员知道后,还笑脸相应,并告诉笔者所在公司的药陈列在哪?还需要什么服务,临走时还不忘说一声“希望再次光临!”

药店经营者看见以上案例时,会深知对孕妇的服务态度是不正确的,甚至会说,在他管理的药店绝对不会发生此类事件的。ht但这确实是发生在笔者调研之时。既然我们的管理者都非常了解服务营销的重要性,那么为什么还有类似案例的发生呢?我们不得不要深刻反思!笔者认为导致这一现象发生在身边的根本原因在于执行和管理,以及对于药店店员的持续性培训。这是目前药店管理存在的普遍问题,需要药店经营者快速做出反应,解决营销中存在的问题。以便于在激烈的竞争中赢得主动。

药店服务营销第一从店员的思想上进行教育,要让店员深刻了解药店服务营销的重要性,让店员能主动为客户提供药品相关服务。第二,从店员的仪表树立专业的药店营销人员形象,给客户留下专业、职业的印象。第三,从服务礼仪和沟通开始,好的礼仪和沟通传递的不仅仅是个人的仪态和形象,更传递的药店的服务意识和药店形象。第四,后续的个性化服务,比如中药代煎、送药上门、免费体检等,都能突出药店的服务意识,表达药店的专业性、职业性。 问题:

(1)请结合案例分析,服务质量的概念包括哪两方面的内容?评价服务质量的最基本依据应包括哪些因素?

(2)未来零售药店需要建立客户关系管理系统以提升顾客满意度。顾客满意本身有哪些不同的层次,对企业提供服务有什么启示?

2
案例:迪士尼公司的服务团队建设 1) 为什么要对销售人员进行激励?
3
对销售人员激励的方式有哪些?
4

A公司饮料市场营销策划方案

一、营销环境分析

1.市场分析

中国饮料市场容量非常之大,且处于上升阶段,果汁饮料和茶饮料销售势头强劲,健康时尚的饮品成为未来的发展趋势。

2.竞争形势

现饮料市场的竞争非常激烈,可乐和瓶装水处于守势,果汁和茶饮料处于攻势。

二、营销目标

实现年销售额4000万。预计盈利500万,市场占有率2% 

三、营销战略

(一)目标市场战略 

1.市场细分

根据产品属性,我们把中国饮料市场划分为可乐、瓶装水、果汁、茶饮料、果醋饮料五个细分市场。

2.目标市场选择

由于前四个市场竞争非常激烈,而果醋饮料市场处于市场初级竞争阶段且能满足消费者对饮料健康特性的需求,所以选择果醋饮料做为主要目标市场

3.市场定位

根椐产品的属性和利益,我们把A公司的饮料定位为健康时尚的饮品。目标消费群定位于爱美的女性和三高的高端的消费人群。

(二)市场营销组合战略与战术

1.产品策略

(1)新产品开发主要考虑品口感好和健康这两个特性,确定两个主要产品系列,梅子醋和苹果醋系列,均为低糖型,符合时尚的要求。注意品牌注册和VI设计。

(2)产品包装

产品采用350ml和500ml两种包装,包装设计精美,突出时尚的特性。

2.价格策略

采用竞争导向定价法,运用优质优价定价策略。350ml和500ml两种包装零售价分别定为,15元和20元。 3.渠道策略

⑴ 渠道广度:销售渠道,采用多渠道策略。重点选择以下三种渠道。

1、餐饮店渠道。2、商超渠道。3、夜场渠道。 ⑵ 渠道宽度:采用选择性分销,每个区选择2-3个经销商,产品只选择在中高档餐饮店、

商场和夜场销售。

⑶ 渠道长度:商场渠道采用一层渠道,由厂家——商场——消费者;夜场和餐饮店渠道采用二层渠道,由厂家——经销商——夜场和餐饮店——消费者。 同时,注意渠道控制,防止窜货。

4.促销策略

(1)主题推广计划:

策划“喝出健康”主题活动。在各大商业区的露天广场、商超卖场举行。活动主要针对爱美的女性和三高的高端的消费人群。以提高品牌知名度和吸引购买为目的。

(2)终端推广:在直销渠道(大型商超) 及大型餐饮酒楼等终端安排促销员,配备海报、展示架等宣传用品,直接刺激购买。

(3) 买赠活动。在酒楼、夜场推出,随包装赠送精美小礼品。

5、媒体广告:

① 制作以“喝出健康”为主题的电视广告,以产品美容养颜、降脂降压为主要传播内容,突出产品的特点。在各市场主流电视媒体播出。

② 制作以品牌形象为主题的候车亭、大型路牌广告。以迅速提高知名度。

四、预算与损益预测

1. 实现年销售额4000万。预计盈利500万。预计支出:成本(生产与管理成本)2500万,广告支出:600万,促销费用400万。

五、营销计划控制

市场相关部门.每季度召开一次市场联席会议,通报计划执行情况,分析原因,提出改进办法。

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