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高级话务员考试题(1)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:60次
  • 作答时间:120分钟
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试卷简介

高级话务员考试题(1)

题型:

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1
在电路中,()起到把用电器与电源接通或断开的作用。
  • A.电源
  • B.导线
  • C.电器
  • D.开关
2
与人交谈时,直言常会令人尴尬,而委婉则会使人感到()。
  • A.愉快
  • B.明白
  • C.激动
  • D.费解
3
在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是()。
  • A.火
  • B.氵
  • C.吕
  • D.里
4
西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的()原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。
  • A.礼
  • B.敬
  • C.仪
  • D.尊
5
属于服务忌语的一项是()。
  • A.您好
  • B.再见
  • C.我不懂
  • D.谢谢
6
“医院”的正确读音是()。
  • A.yiyuàn
  • B.yīyuàn
  • C.yīyuàng
  • D.yīyua
7
下列各城市中,属于直辖市的是()。
  • A.天津
  • B.西安
  • C.南京
  • D.广州
8
在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。
  • A.左键
  • B.右键
  • C.左键和右键
  • D.传感器
9
“夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“()”。
  • A.son
  • B.sister
  • C.lady
  • D.Mrs
10
如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“()”。
  • A.听不见,请大声点儿
  • B.我没有听清
  • C.对不起,请重说
  • D.对不起,您的声音听不清,请您大点声再讲一遍
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