2018年中级质量工程师试题及答案1(供应商质量控制与顾客关系管理)

考试难度:
46人关注
  • 卷面总分:68
  • 试卷类型:单科练习
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:2433
  • 作答时间:120分钟
  • 解析:
关闭
试卷简介:
2018年中级质量工程师试题及答案1(供应商质量控制与顾客关系管理),本试卷是为考中级质量工程师考试的考生准备的供应商质量控制与顾客关系管理试题及答案练习。
试题类型:
  • 单项选择题
  • 多项选择题
试卷预览
  • 单项选择题
  • 多项选择题
1

对供应商质量控制最关键的契约是______。

A.质量保证协议

B.供货合同

C.技术协议

D.售后服务

2

评价供应商业绩的最重要指标是_______。

A.供货及时率

B.订货满足率

C.产品及服务质量

D.设备先进程度

3

对于供应商定点个数为2的情况,如两家供应商分别为B、C类,可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时,_______。

A.处罚C类供应商

B.处罚这两家供应商

C.寻求优秀供应商

D.淘汰这两家供应商

4

以下说法不正确的是_______。

A.顾客抱怨是表示满意程度低

B.没有抱怨表明顾客很满意

C.顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意

D.如果感知质量低于期望,则顾客不满意

5

对顾客要求的识别,确定输出质量要求,是对顾客要求的一个_______。

A.陈述

B.反馈

C.理解

D.处理

6

请判断哪个要求陈述是好的_______。

A.简单的说明书

B.迅速地递送

C.专业性的回答

D.对投诉应在2天之内做出明确答复

7

中国顾客满意指数测评基本模型包含_______个结构变量。

A.4

B.5

C.6

D.7

8

中国顾客满意指数测评基本模型中,_______是最终要得到的目标变量。

A.感知价值

B.感知质量

C.顾客满意度

D.顾客忠诚

9

中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和_______指标。

A.经营评价

B.质量评价

C.服务评价

D.体系评价

10

以下说法错误的是_______。

A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B.顾客关系管理是一种长期的经营手段

C.企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进

D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能

1

顾客满意度测量中与购买有关的指标是________。

A.公司名誉

B.礼貌

C.可靠性

D.沟通

2

属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是________。

A.感知质量

B.品牌形象

C.战略

D.感知价值

3

以下说法正确的是________。

A.顾客对服务质量的预期可以在短期内形成

B.预期质量涵盖的内容比品牌形象更多

C.感知价值体现了顾客对其所获利益的主观感受

D.顾客忠诚度越高,重复购买的可能性就越大

4

顾客满意的特性包括_______。

A.客观性

B.相对性

C.层次性

D.阶段性

5

CRM技术类型有_______。

A.开拓型

B.运营型

C.分析型

D.协作型

6

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种_______管理方法。

A.调整产品和服务

B.挖掘潜在顾客

C.赢得顾客忠诚

D.保留有价值的顾客

E.提供价格优势产品

7

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_______。

A.均以满足顾客需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚为共同思想基础

B.均注重企业的长期赢利

C.均以顾客为中心

D.均以产品为中心所采取的经营手段

8

顾客满意度的测评指标必须是_______。

A.绩效指标必须是重要的

B.绩效指标必须是企业定义的

C.绩效指标必须是具体的和可测量的

D.绩效指标必须是企业可控制的

9

顾客满意的基本特性的是_______。

A.主观性

B.相对性

C.广义性

D.时效性

E.阶段性

10

对供应商质量保证能力监控的目的是________。

A.获得更多的价格好处

B.与供应商共同发现改进机会

C.确保最终产品质量

D.在供应商之间分配采购数叠