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话务员技能鉴定题库(1)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:10次
  • 作答时间:120分钟
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  • 关注人数:540

试卷简介

话务员技能鉴定题库(1),本试卷是针对电信客户服务知识员考试的习题。

题型:

  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 判断题
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试卷预览
1
在客户服务中心运营管理中,年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解,并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。
  • A.90%
  • B.80%
  • C.70%
  • D.60%
2
查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()
  • A.月结话费查询
  • B.月结详单查询
  • C.实时总额查询
  • D.实时详单查询
3
查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录,包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
  • A.月结话费查询
  • B.月结详单查询
  • C.实时总额查询
  • D.实时详单查询
4
查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。
  • A.月结话费查询
  • B.月结详单查询
  • C.实时总额查询
  • D.实时详单查询
5
查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录,包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
  • A.月结话费查询
  • B.月结详单查询
  • C.实时总额查询
  • D.实时详单查询
6
培训师每月必须有小时时间在现场接听电话,以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态,提高培训的针对性和培训质量。
  • A.5个小时
  • B.6个小时
  • C.7个小时
  • D.8个小时
7
服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()
  • A.≥85%/20s
  • B.≥80%/20s
  • C.≥75%/20s
  • D.≥70%/20s
8
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()
  • A.≥85%/20s
  • B.≥80%/20s
  • C.≥75%/20s
  • D.≥70%/20s
9
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。
  • A.=100%
  • B.≥99%
  • C.≥98%
  • D.≥97%B
10
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?
  • A.≤5%
  • B.≤10%
  • C.≤15%
  • D.≤20%
试卷评价(0条)

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