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话务员高级考试试题(3)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:35次
  • 作答时间:120分钟
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  • 关注人数:1330

试卷简介

话务员高级考试试题(3),本试卷是针对话务员考试的习题。

题型:

  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 判断题
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试卷预览
1
呼叫中心其雏形可以追溯到()。
  • A.20世纪20年代
  • B.20世纪30年代
  • C.20世纪60年代
  • D.20世纪70年代
2
传统意义上的呼叫中心是指以()。
  • A.中继线
  • B.路由
  • C.电话
  • D.座席
3
呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是()。
  • A.德国公司
  • B.法国公司
  • C.英国公司
  • D.美国公司
4
现代企业越来越认识到,竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。
  • A.营销团队
  • B.客服团队
  • C.客户群体
  • D.服务群体
5
现代企业的竞争就是()。
  • A.服务
  • B.数量
  • C.人员
  • D.财力
6
被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出,极大地促进了()。
  • A.小型
  • B.呼入型
  • C.大型
  • D.呼出型
7
对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()。
  • A.5
  • B.10
  • C.15
  • D.20
8
呼叫中心建成之后成为公司对外()。
  • A.统一
  • B.唯一
  • C.营销
  • D.宣传
9
中国联通客户服务中心能够()。
  • A.5ⅹ8
  • B.5ⅹ24
  • C.7ⅹ8
  • D.7ⅹ24
10
呼叫中心可以按照不同的()。
  • A.组织结构
  • B.内部情况
  • C.参照标准
  • D.人员情况
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