( )是网点的首席客户经理。
A.大堂经理
B.业务量最大的客户经理
C.盈利最大的客户经理
D.网点负责人
( )是赢在大堂策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.客户经理
D.柜员
( )全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。
C.运营主管
D.个人理财顾问
( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
B.保安
( )既是?赢在大堂?策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是( )。
A.营销第一人
B.服务第一人
C.形象第一人
D.业务第一人
( )负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
B.客户经理
( )负责每日晨会的督导。
B.网点负责人
( )负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
C.个人客户经理
D.内勤主管
一般情况下，全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。
A.3
B.4
C.5
D.6
对晨会的有关表述，正确的有________。
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
第一次巡检路线的内容包括________。
A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B.从营业网点外部环境到内部环境
C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
第一次巡检的重点是________。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
低柜柜员主要是办理________复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A.发生频率较少
B.业务量小
C.单笔交易时间相对较长
D.风险和收益相对较高的
大堂经理的职责是________。
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
大堂经理不在岗可以由________顶替。
B.个人客户经理
C.个人理财顾问
D.运营主管
晨会站姿表情要求________。
A.站立要求标准基础服务站姿
B.表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D.进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮
晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括________，促使员工展示网点服务文化。
A.振奋员工精神
B.鼓舞员工士气
C.点评员工工作
D.明确工作重点
VI系统包括:________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
A.企业名称
B.企业标志
C.企业造型
D.企业文化
VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A.标志
B.标准字
C.标准色
D.标准规范
服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。
确定开设柜台数量时，原则上应按照?每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔?的标准核定柜台开设数量。
网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。
梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。
绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。
八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制，六法是指六大核心措施。
充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。
充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。
网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。
网点服务精神的内涵是:以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
