银行大堂经理招聘考试题库1

考试难度:
151人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:1641
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
银行大堂经理招聘考试题库1,大堂经理招聘考试前复习试题卷。
试题类型:
  • 单选题(综合练习)
  • 多选题
  • 判断题
试卷预览
  • 单选题(综合练习)
  • 多选题
  • 判断题
1

( )是网点的首席客户经理。

A.大堂经理

B.业务量最大的客户经理

C.盈利最大的客户经理

D.网点负责人

2

( )是赢在大堂策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

3

( )全面管理网点会计内控,对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.运营主管

D.个人理财顾问

4

( )既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者。

A.大堂经理

B.保安

C.运营主管

D.网点负责人

5

( )既是?赢在大堂?策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

6

不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是( )。

A.营销第一人

B.服务第一人

C.形象第一人

D.业务第一人

7

( )负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。

A.大堂经理

B.客户经理

C.运营主管

D.网点负责人

8

( )负责每日晨会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.运营主管

D.柜员

9

( )负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.个人客户经理

D.内勤主管

10

一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。

A.3

B.4

C.5

D.6

1

对晨会的有关表述,正确的有________。

A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时

B.晨会召开的时间长度为15分钟左右,结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟

D.晨会可以在开门迎客流程后举行

2

第一次巡检路线的内容包括________。

A.基本原则:从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B.从营业网点外部环境到内部环境

C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

3

第一次巡检的重点是________。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

4

低柜柜员主要是办理________复杂交易,通过与客户深度沟通,把握营销机会,做好产品销售和销售推荐。

A.发生频率较少

B.业务量小

C.单笔交易时间相对较长

D.风险和收益相对较高的

5

大堂经理的职责是________。

A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息

6

大堂经理不在岗可以由________顶替。

A.网点负责人

B.个人客户经理

C.个人理财顾问

D.运营主管

7

晨会站姿表情要求________。

A.站立要求标准基础服务站姿

B.表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人

C.进行自检互检时,认真仔细,指出他人错误,态度诚恳,语气友好

D.进行情景演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮

8

晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的包括________,促使员工展示网点服务文化。

A.振奋员工精神

B.鼓舞员工士气

C.点评员工工作

D.明确工作重点

9

VI系统包括:________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A.企业名称

B.企业标志

C.企业造型

D.企业文化

10

VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A.标志

B.标准字

C.标准色

D.标准规范

1

服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。

2

确定开设柜台数量时,原则上应按照?每个高柜日均标准业务量120-140 笔,每个低柜日均标准业务量50-70笔?的标准核定柜台开设数量。

3

网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。

4

梳理细分各渠道业务,明确业务受理渠道优先级,按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减,实现交易类型与受理渠道相匹配。

5

绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动,以关键绩效指标和工作目标设定为载体,通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

6

八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制,六法是指六大核心措施。

7

充分预热,做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。

8

充分发挥贵宾区功能,依照宁闲贵宾区,不闲普通区的经营策略,严禁普通客户到贵宾区办理业务。

9

网点标准化管理中的文化建设标准化,是在网点打造农行企业文化。

10

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。