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话务员二级认证考试题(1)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:42次
  • 作答时间:120分钟
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  • 关注人数:1023

试卷简介

话务员二级认证考试题(1),本试卷是为考话务员二级认证考试的考生准备的试题及答案练习。

题型:

  • 单项选择题
  • 判断题
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试卷预览
1
1946年2月,世界上第一台计算机诞生在()。
  • A.英国
  • B.德国
  • C.美国
  • D.日本
2
是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌()。
  • A.动感地带
  • B.全球通
  • C.随E行
  • D.神州行
3
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等,客户代表应回答()。
  • A.“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
  • B.“您问我,我问谁?”
  • C.“公司有规定,不能告诉你!”
  • D.“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
4
客服代表应记录下客户的各种需求期望,将其分类汇总,就可成为电信运营商研究市场需求的()。
  • A.凭据
  • B.信息
  • C.记录
  • D.第一手资料
5
序数词前面一般要用定冠词()。
  • A.a
  • B.an
  • C.at
  • D.the
6
礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。
  • A.谢谢
  • B.请
  • C.您
  • D.你
7
分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。
  • A.无线网
  • B.互联网
  • C.局域网
  • D.虚拟网
8
电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,()所做的功,称为电功。
  • A.电压
  • B.电流
  • C.电场力
  • D.磁场力
9
中国移动三大品牌中动感地带的口号为()
  • A.未来在我手中
  • B.我能
  • C.我的地盘,听我的
  • D.轻松由我,神州行
10
电信行业必须从()。
  • A.市场营销
  • B.支撑服务
  • C.通信服务
  • D.增值服务
试卷评价(0条)

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