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事业单位A类联考模拟试题5(综合应用与能力)

推荐等级:
  • 卷面总分:150分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:23次
  • 作答时间:120分钟
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试卷简介

事业单位A类联考模拟试题5(综合应用与能力)是事业单位A类联考综合应用与能力模拟试题与答案。总分为150分。

题型:

  • 材料分析题
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试卷预览
1

【材料】

A市某局获知市人社局将于4月中旬举办公文写作培训班,决定派王某和赵某两位骨干参加培训学习,拟向市人社局询问是否能参加等相关情况。

【作答任务】请你向市人社局拟写这份公文。

要求:不标注版头、版记项目,其余格式正确,用完全式标题;内容全面、具体,材料中未指明的自行设计内容;成文日期自拟,但不能用“XX”代替。400字以内。

2

材料:朱女士的帖子持续发酵后,社会对C市旅游质监工作的关注度提高,旅游投诉增多。C市晚报“为你推权”栏目的记者多次联系C市旅游质监所,要求进行采访。为此,C市旅游质监所邀请相关部门和行业代表召开了一次旅游监管形势分析会。参会人员有C市旅游质监所及辖区各县旅游质监所相关领导和工作人员、C市消费者协会代表、C市晚报记者、部分景区管理人员和旅行社负责人。以下是部分与会人员的发言摘录。

C市旅游质监所副所长:感谢大家百忙之中来参会!最近网上出现了一件关于我市旅游监管问题的负面言论。旅游投诉也有上升趋势,这对我市旅游大环境产生了影响。今天请各位前来,一是将我们的工作向大家做一个介绍,二是想听取各位的意见建议,希望大家畅所欲言。

C市晚报记者:我想先了解一下朱女士反映的问题,我们采访了她本人,现在想听听你们的说法。

B县旅游质监所副所长:这件事我们确实有责任,但是帖子里的描让有夸张的成分。我们基层人少事杂,一忙起来,有些同志的情绪确实不太好,工作方法也比较简单,激化矛盾的情况是有的,但我们和旅行社之间绝对没有利益关系。我们已经让小王进行了公开检讨,也组织全所人员加强了对族游投诉接待规范的学习。朱女士反映的强制购物问题,也已经查清楚了,情况基本属实,我们对W旅行社和涉事导游已进行了相应处罚。

C市消费者协会代表:旅游产业木身具有高投诉率特征,随着旅游业正转型为“全域旅游”,很多消费者开始更在意旅游体验,旅游投诉能不能得到及时处理,直接关系到游客对景区的印象,这方面你们是怎么做的呢?

C市旅游质监所投诉处理科科长:您说的很对,其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的变化,专门做过数据分析,并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。首先,我们落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时,职责范围内能够当场处理的,应当场处理解决。不能当场处理的,要进行登记备案,尽快移交相关人员调查处理;不属于受理范围的投诉,应做好解释说明工作。其次,我们实行了12301旅游投诉电话24小时值班制,并指导景区制定了应急丁作预案,防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外,我们还在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会,现场协调解决投诉问题。今年前4个月,已成功调解100余件。当然,实际工作中不排除有人不按照制度来操作,但这只是个别现象,下一步我们也会加强人员培训,贯彻落实制度要求。但是我们现在也面临一些实际困难,有些投诉问题,不是单靠旅游管理部门就能解决,还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比如游客在景区遭到诈骗,虽然是在旅游过程中发生,但我们没有足够权限处理。

C市旅游质监所市场监管科科长:除了投诉事件的处理,我们一直也在加强监管,预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面,一是旅游消费者层面,包括途中强行购物,餐饮、住宿不达标,老年游客免票难等问题。二是旅游企业层面,包括旅行社未办证从事旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题。一方面我们加强对市场秩序的监管。检查导游持证、打社旗、旅游行程单是否规范,不按规定做的就予以处罚。同时对旅游企业进行明察暗访,发现问题后及时与企业负责人沟通。另外,针对景区环境差,设施老旧跟不上需要,安全隐患多等问题,我们加大了量区整治的力度。督促景区提升服务质量、增加垃圾桶、卫生间、停车位的数量,更新基础设施,同时对悬崖落石、高大枯枝、野生动物、游乐设施等安全隐患进行逐一排查,并责令整改到位。目前监管工作很繁重,但我们科仅有三人,加班加点是常事,真是力不从心啊。

C市某景区管理人员:目前我们景区人流量越来越大,管理工作难度非常大,在旅游旺季,区工作人员全部投入到各种服务中去都不够,解决纠纷我们真是有心无力啊!据我所知,现在很多地区都设立了旅游警察,我市有没有这方面的设想呢?

C市旅游质监所副所长:确实全国已有十几个省市成立了旅游警察队伍,但就目前来看效果不一。有些地方的旅游投诉同比下降了50%以上,但有些地方的旅游乱象并没有得到有效治理。从规则设计上来看,旅游警察作为专门处理旅游问题的警察,最大的特点就是具有综合执法权,成为旅游业解决问题的执法主体。因为解决了多部门管理的体制问题,旅游警察的作用其实可以非常大,一些省市的成功经验也值得借鉴,未来我们也会向有关部门提出这方面的建议。

A县旅游质监所副所长:我县旅游资源丰富,旅游产业发展迅速,特别是去年以来随着东山湖景区的转型升级,我们县游客数量剧增,纠纷和投诉也随之增加。第一季度的投诉量在全市6个区县里是最多的。但是我们所人手太少了,在旅游旺季恨不得一个人干几个人的活。市里再不给我们增加编制,这工作我们真没法干了。

C市旅游质监所副所长:你们的困难所里也知道,最近你们东山湖景区在搞“美食游乐嘉年华”试运行,这个问题暴露得更明显。不仅你们那,就连市所也接到了一些投诉,后续我们会专们研究处理这个问题,另外增编的事也不是市所直接能定的,必须按程序来。不过我给大家透露一下,最近同家旅游部门和有些地区已经开始尝试在技术监管方面创新了。据我们了解,有些试点城市就利用导游公共服务APP、电子行程单系统、旅游电子合同等对导游和旅行社的服务过程实现了电子监控,它可以帮助我们动态监控导游和旅行社的服务,确保透明消费,避免因强制性购物和消费引发纠纷,还可以缓解人手不足问题,我们市要建电子监管系统还缺技术和财政资金支持,但这足未来旅游监管行业发展趋势。

C市某旅行社负责人:游客的维权意识现在越来越强,以前碰到一点小事,导游协调一下或者旅行社处理一下就算了,现在动不动就投诉到旅游质监部门,我们也必须派人配合旅游质监所进行处理,可你们也知道很多问题都是不可抗因素,比如说暴雨天漂流活动安排不了,我们也没办法呀。现在处理投诉的各类成本太高了,我们旅行社压力也很大,能不能想想办法呢?

C市旅游质监所副所长:我们在预防设诉方面下了很大功夫,每逢出游的高峰期前,我们都会在官网等官方媒体上提示游客要注意些什么问题,同时我们会到景区,对旅游从业者开展教育,让他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧。今年我们还加大了“反馈谈话”的力度,对于被投诉较多的景区,我们会及时去向景区负责人反馈,指出存在的问题,督促景区主动回应游客关切,采取有效措施加以改进和提升,不断优化游客的旅游体验,我们也会竭尽全力协助景区解决现存问题,提升服务水平,共同为营造我市良好的旅游形象发力。

之前我们去兄弟城市开展了几次调研学习,回来后也向市旅游局提了几个建议,一是可以参照其他城市的先进做法,搭建市级的110社会联合行动平台,这个平台覆盖了我们旅游质监、交通、公安、工商等部门,可以就游客发生的任何情况及时作出反应。二是可以加入旅游质监互助协作体系;它是全国各地的质监所共同成立的一个全国旅游质监所协作体系。通过这个协作体系,我们叫以对本地旅游企业和游客在外地发生的一些应急事件进行协调处理。

【任务】

假如你是C市旅游质监所的工作人员,请根据背景材料完成下列任务。C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视,要求市旅游质监所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料三,列出该所已经开展的工作,以及应对当前困难需要旅游局协调其他部解决的事项。

要求:要点全面,逻辑清楚,语言简洁,分条列项。字数在400字以内。

3

【材料】

某网站发表文章指出,目前社会问题日渐增多,造成社会心理方面的若干“缺失”并具有相应的表现形式。

一项针对100万在职人员工作现状的网络调查显示,近三分之二的人感到压力较大,产生职业倦怠。尤其在警务、医护人员、高层管理者等职业群体中,70%~80%的人都感到压力大,表现为失眠,记忆力衰退,容易紧张、焦虑和抑郁。许多人感到调整自己原有的心理定式和行为模式越来越困难,心理放松、宣泄郁闷的机会和渠道越来越少。

由于当前各种体制机构还不够完善,人们在资源占用、机会获取、成果享用等方面出现事实上的不公平,一部分人往往在比较中产生了心理失衡。加之现代社会信息化程度高,各种不平衡、不公平信息迅速大量地传播给公众,造成了更多的心理失衡。这种情绪积累时间过长,势必产生严重的心理问题和社会矛盾。在社会转型期,传统的价值观、就业模式、保障体系等,正在发生急剧变化,人们对未来缺乏安全预期、对未知充满担忧恐惧、对变化心理准备不足、对多元化心理认同不够,易产生焦虑、恐惧、迷茫心理,出现信任和诚信危机。

一项对“白领阶层”的社会调查显示,在被调查者中,认为与过去5年相比,生活幸福指数略有下降和下降很多的占36%;快乐正悄然离一些人远去,焦虑己渐渐占据某些现代人的心理。有报告显示,新生代农民工已经占农民工整体的47%,他们因为收入较低,难以承受较高的生活消费,融入城市生活困难重重,更容易滋生心理问题。同时,人口流动范围加大,生活环境变化加快以及各种自然灾害频发,都会使人们增加社会陌生感,带来归属感的降低,进而导致孤独感、无助感。特别在一些发展较快的城市,生活着一些被高就业门槛和高生活成本边缘化的“社会隔离”人群,或称心理“无根”人群,这种现象得不到消解,易使一些负面情绪蔓延,甚至危及社会秩序和安全。

某些心理精神疾病患者常因“羞耻感”而不及时就医,延误了诊治。而患者的亲友和同事也没有及时表现出该有的同情,社会对心理疾病还存有偏见和歧视。精神疾病康复者不能顺利回归社会大家庭,则又成为导致心理精神疾病复发率增高的一个诱因。

【任务】

给定资料揭示了当前社会心理方面存在的若干“缺失”请对此予以归纳概括。

要求:全面准确,分条归纳。不超过150字。

4

假如你是某高中2015级(1)班的学生张某,你去年因为在体育课上不慎摔了一跤,造成左腿骨折,休学一年,现在你想回学校跟着原班继续学习。请你写一篇申请书申请复学。不超过300字。

要求:表达清晰,语气诚恳,目的明确。不超过300字。

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