银行大堂经理考试试题与答案(1)

考试难度:
11人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:809
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
银行大堂经理考试试题与答案(1),本试卷为银行岗位大堂经理考试练习卷。
试题类型:
  • 单选题
  • 判断题
试卷预览
  • 单选题
  • 判断题
1

关于握手礼仪的表述中,正确的是()。

A.为表示真诚,握手时要用9-10分的力气

B.见到长辈,要主动伸手握手

C.为方便可交叉握手

D.握手一般是右手

2

农行员工不得玩忽职守、()。

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

3

关于女士仪容的表述错误的是()。

A.口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。

B.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。

C.手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油。

D.体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水。

4

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

5

关于表情神态表述不准确的是()。

A.表情是服务客户很重要的一个方面,合理的运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好的气氛中和客户进行交流。

B.神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动。

C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜

D.与客户较长时间交谈时,可以注视房间某一物品,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

6

交接款项的礼仪中,不正确的是()。

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

7

关于女士仪表的表述错误的是()。

A.套装:着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污渍、无破损。

B.衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C.领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D.工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。

8

关于与客户沟通时,对眼神的表述错误的是()。

A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。

9

关于业务接待流程表述错误的是()。

A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程

B.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚

C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客

D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

10

如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

1

对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。

2

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。

3

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

4

在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。

5

神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查,目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。

6

大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

7

对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。

8

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

9

神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

10

大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。