银行大堂经理应知应会试题及答案(1)

考试难度:
12人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:382
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
银行大堂经理应知应会试题及答案(1),本试卷为银行大堂经理考试练习卷。
试题类型:
  • 单选题
  • 判断题
试卷预览
  • 单选题
  • 判断题
1

关于会议礼仪的表述中,正确的是()。

A.与会者必须提前15分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听。

B.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C.会议进程中,应集中注意力,若要发言,可随意举手发表评论。

D.若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装、瓶装饮料,散会后,为尽快离开会场,可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

2

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

3

继续完善客户分层服务体系,按照()的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端,做大中端,做实大众”

B.“做强中端,做实高端,做大大众”

C.“做强大众,做大中端,做实高端”

D.“做强高端,做实中端,做大大众”

4

在文明服务用语中,表述正确的是()。

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

5

关于标准的行姿表述错误的是()。

A.方向明确。

B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。

C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。

D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。

6

标准站姿姿态要求表述不准确的是().

A.不叉腰

B.可抱胸

C.不倚不靠

D.服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。

7

业务咨询流程执行人()。

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D.网点全体人员

8

女士仪表中表述不准确的是()。

A.工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。

B.袜子:着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。

C.鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。

D.饰物:饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。

9

以下不属于网点服务精神的是()。

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

10

向客户致歉文明用语中,不包括()。

A.抱歉,让您久等了。

B.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

C.手续不全,下次再来。

D.不好意思。

1

未经农业银行许可,员工不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。

2

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

3

无论是农行的干部,还是一般员工,都不得超越本人的职权范围处理公务。

4

大堂经理在陪同.引导客户时,行进速度需与客户相协调。

5

客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

6

三多营销指多看一眼、多说一句、多问一次。

7

男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm。

8

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

9

遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

10

在拾取低处的物件时,应保持大方.端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。