2020年大堂经理考试习题及答案(1)

考试难度:
64人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:1205
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
2020年大堂经理考试习题及答案(1),本试卷为大堂经理考试练习卷。
试题类型:
  • 单选题
  • 判断题
试卷预览
  • 单选题
  • 判断题
1

关于客户分流表述错误的是()。

A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

2

下列用语中,属于服务忌语的是()。

A.请;请问;请说。

B.请多指教。

C.这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。

D.您走好。

3

关于产品营销流程表述错误的是()。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会

B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程

C.如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育

4

关于男士仪表表述错误的是()。

A.西装:着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿.鞋后距地面1cm为宜。

B.衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜;衬衫下摆须掖在裤内。

C.领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D.领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

5

以下哪个行为是诚实守信原则的要求?()

A.严禁失职渎职

B.不得擅离工作岗位

C.严禁损毁档案、材料造假

D.不得玩忽职守

6

关于握手礼仪的表述错误的是()。

A.握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B.握手时双方上身微微前倾,面带微笑,右手相握。

C.伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜,握手力度适中。

7

入座要求的表述不准确的是()。

A.入座时双脚略宽于肩并行

B.入座时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人

C.男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面

D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下

8

农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

9

对识别出来而又()接受我行服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

10

关于标准坐姿的表述错误的是()。

A.男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。

B.身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。

C.挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2左右。

D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,放在腿上或椅子扶手上。

1

大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。

2

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。

3

要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。

4

应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知.没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。

5

大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

6

当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

7

对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。

8

对无人控制的电梯,应让客户先进后出。

9

与客户相距较远并站立服务时,一般以客户面部为注视点。

10

在会议讲话结束后,应向与会者行45°鞠躬礼。