关于客户分流表述错误的是（）。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A.请；请问；请说。
B.请多指教。
C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D.您走好。
关于产品营销流程表述错误的是（）。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
关于男士仪表表述错误的是（）。
A.西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿．鞋后距地面1cm为宜。
B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
A.严禁失职渎职
B.不得擅离工作岗位
C.严禁损毁档案、材料造假
D.不得玩忽职守
关于握手礼仪的表述错误的是（）。
A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C.伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度适中。
入座要求的表述不准确的是（）。
A.入座时双脚略宽于肩并行
B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
农行每个网点应配备（）。
A.一名大堂经理
B.至少一名大堂经理
C.一名大堂引导员
D.至少一名大堂引导员
对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A.不愿
B.已经
C.当日因故不能
D.愿意
关于标准坐姿的表述错误的是（）。
A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。
D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知．没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。
对无人控制的电梯，应让客户先进后出。
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。
在会议讲话结束后，应向与会者行45°鞠躬礼。
