2020年导游业务自考试题及答案巩固特训卷(1)

考试难度:
133人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:384
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
2020年导游业务自考试题及答案巩固特训卷(1),考前特训,重点综合。
试题类型:
  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 判断题
试卷预览
  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 判断题
1

当旅行团来到武汉时,导游员讲到武汉市的市花是梅花时,讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了( )导游讲解法。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.触景生情法

2

中外国情不同,历史文化背景不同,政治见解不同,在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点,有的甚至分歧甚大,作为导游员应立足于( )的立场。

A.民族

B.中立

C.个人

D.国家

3

世界上公认的第一次商业性旅游活动产生于( )。

A.1841年

B.1845年

C.1855年

D.1857年

4

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出,导游员应(  )。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票,叫出租车

C.帮助叫出租车,并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝,建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

5

一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游应( )。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交,以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉,以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票,以备过海关时查验

6

一名外国旅游者由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。

A.旅行社

B.保险公司

C.旅游者

D.旅游团

7

导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了( )。

A.导游职业自由化

B.导游服务专业化

C.导游服务商品化

D.导游服务规范化

8

在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情,造成游客不悦甚至不满,此时导游员首先要想到的是如何( )。

A.是非分明、毫无隐讳地给予答复,以澄清对方的怨恨和误解

B.息事宁人,消除怨恨和误会,求得谅解

C.予以回避,用其他话题将问题一带而过

D.说明原因,据理力争,防止承担违约责任

9

旅行支票与旅游信用卡的根本区别是(  )。

A.是否银行参与发行

B.是否载有购买者姓名

C.是否兑付要当面签名

D.是否指定了付款人和付款地点

10

旅行社旅游产品按组成状况分为( )。

A.整体旅游产品和团体报价旅游

B.整体旅游产品和单项旅游产品

C.组合旅游和单项服务

D.小包价旅游和组合旅游

1

世界各国、各地区的导游服务具有(  )的共同属性。

A.经济性

B.政治性

C.服务性

D.文化性

E.社会性

2

在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。

A.彼此尊重,平等相待

B.互谅互让,共担责任

C.相互学习,取长补短

D.主动配合,建立友情

3

一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。

A.告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案,并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

4

参观游览前,旅游团提出要增加一个新的收费游览项目,导游员正确的做法是( )。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排,但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则,尽量予以安排

D.对无法满足的要求,导游员要详细解释,耐心说服

5

国家加强导游服务管理的措施包括( )。

A.制定导游服务国家标准

B.完善四级监督管理体系

C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度

D.实施导游培训与年审制

6

旅游车被一卡车从后撞击,造成数名游客轻伤,一名游客骨折,对此导游人员应采取的正确措施有( )。

A.通知旅行社

B.拦车送骨折的游客至最近的医院

C.立即送该名伤者去医院

D.及时替骨折的游客包扎止血

7

晚上如没有活动安排,旅游者要求自由活动,导游员应建议( )。

A.玩得痛快

B.不要走得太远

C.不要去秩序乱的场所

D.不要太晚回饭店

8

下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?( )

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更,但计调人员没有及时通知导游员

9

在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者,请他们主持公道

D.以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突

10

导游语言要遵循“正确”原则,主要表现在以下几个方面( )。

A.正确使用手势

B.导游语言准确标准

C.导游讲解内容正确无误

D.正确使用敬语、谦语、委婉语

1

半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式,这种形式能更好地满足游客不同的游览要求,同时能降低旅游产品的直观价格,从而提高产品的竞争能力。

2

导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。

3

公路交通的最大优点是方便。

4

影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。

5

导游人员在接到讲解任务后,应温习“旧内容”,构思“新创意”。

6

对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。

7

当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票、并叫出租车等,但通常不陪同前往。

8

外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。

9

迎接游客完毕后,导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

10

优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率、高附加值的服务。