仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（ ）。
A.外部特征
B.思想修养
C.道德品质
D.文明程度
12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。
A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D.及时报告旅行社查明原因，分清责任
按规定，团体包价旅游一般由（ ）人以上组成。
A.9
B.10
C.12
D.15
旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（ ）承担。
A.导游员
B.旅游者
C.组团社
D.地接社
地陪在接到旅游团首先要做的是（ ）。
A.致欢迎词
B.介绍当天行程
C.沿途风光介绍
D.活跃气氛
在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在（ ）上留有适当的余地。
A.游览路线
B.资金筹备
C.日程安排
D.娱乐活动
导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A.仪表仪容
B.交际能力
C.乐观态度
D.精神风貌
旅行社旅游产品按组成状况分为（ ）。
A.整体旅游产品和团体报价旅游
B.整体旅游产品和单项旅游产品
C.组合旅游和单项服务
D.小包价旅游和组合旅游
21世纪的旅游活动将朝着（ ）型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙
导游人员的独立工作能力主要体现在( )。
A.独立促销的能力
B.独立带团的能力
C.独立学习导游技能的能力
D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
E.独立宣传讲解的能力
导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A.灵活性
B.果断性
C.坚持性
D.自制性
如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该( )。
A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港
B.在机场适当范围寻找
C.与旅游者电话联系，询问具体情况
D.与旅行社联系，听从安排
E.在车上等候旅游者前来联系
当旅游者患一般疾病，导游员应（ ）。
A.劝其及早就医并多休息
B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清看病费用自理
D.严禁擅自给患者开药
导游语言的灵活性主要表现在（ ）方面。
A.内容灵活
B.表达灵活
C.形式灵活
D.时间灵活
导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括( )等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（ ）。
A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。
A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负
D.与全陪一起陪同前往
E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求
旅行社的管理业务包括（ ）。
A.财务管理业务
B.人员管理业务
C.计调管理业务
D.质量投诉管理业务
导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。
客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务.
如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。
根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。
男女之间握手，女方要等男方先伸手。
游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。
国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。
在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。
