一、安全保障
航空空防发展简史
恐怖主义行径
野外求生知识
应急撤离、应急医疗知识
突发事件善后基本.知识
机组资源管理理论知识
二、服务监控
航班服务质量调查方法
旅客心理学
包机服务手册、紧急救援指导手册
飞行运行手册
客舱乘务员行业标准
客舱布局知识
服务计划制定要求
服务产品开发知识
主题航班活动方案制定和实施流程
三、培训指导
客舱安全服务标准
培训教学基本方法
培训教学实操基本方法
职业培训的辅助设备、要求
题库 · 乘务员考试
