题库 · 邮政行业职业技能鉴定
一、快件收寄
收寄路线设计知识
主要目的地国家或地区清关资料知识
液体、化工品、锂电池等特殊物品的包装和储运知识
保险常识
形式发票知识
海关报关知识
验视工作中突发事件应急处置
金属探测仪、微剂量X射线安全检查设备操作知识
主要国家进口物品及包装要求
药品、易碎品、生鲜等特殊物品的包装知识
国际汇率知识
国际快件资费计算规则问题件处理方法
二、快件派送
人员和车辆调配知识
派送路单制作核查方法
延误、内件损毁等问题件处理及派送要求
快递末端派送服务方式和要求
无法派送的国际快件处理要求
回单业务知识
三、客户服务
营销知识
客户开发计划制定原则
客户满意度调查方法
投诉和赔偿处理原则
现场纠纷的处理方法
客户维护技巧
