题库 · 邮政行业职业技能鉴定
一、快件收寄
取件装备与用品配备要求
手持终端操作要求
地理环境、城市区域划分等知识
快递企业的服务范围及主要城市的电话区号、邮政编码
快件运单知识
保价知识
快件的计费原则和时限要求
电话、手机应用软件等渠道下单知识
投诉、赔偿渠道知
实名收寄基本程序和要求
居民有效身份证明等知识
验视快件的程序和操作方法
禁限寄物品种类和辨识方法
信件类和物品类的封装知识
快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识
绿色包装要求
包装运输标识
度量衡知识
计重知识
资费计算方法
假币的特征及货币验真知识
发票知识
快件交接原则和方法
营业款结算原则和要求
快件的运输方式
二、快件配送
安全搬运和装卸要求
快件类型及捆扎知识
派送车辆、设备和.包装基本知识
快件排序知识和方法
派送路线设计知识
到付及其他收费种类
快件验收知识
快件签收知识
信息录人要求
无法派送快件移交的基本程序和要求
三、客户服务
快递产品知识
快递产品推介方法
客户信息采集知识
