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收银员职业资格考试基础知识

2022-05-28 来源:上学吧
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一、职业道德

1、 职业道德基本知识

2、 职业守则

(1)遵纪守法,严谨敬业。

(2)热心服务,礼貌待客。

(3)公平交易,诚实守信。

二、基础知识

1、商品的有关知识

(1)商品的概念。

(2)商品合格的概念。

(3)商品的编码和识别方法。

(4)商品包装常识。

(5)商品条码知识。

(6)商品标识标注知识。

2、商品流通企业的有关知识

(1)商品流通企业的分类和特点。

(2)商品流通企业通常的管理组织结构。

(3)商品成本核算基础知识。

(4)商品流通企业业务基础知识。

3、银钱的有关知识

(1)现金的种类和特点。

(2)人民币的知识。

(3)几种主要外币的知识。

(4)支票的分类和使用常识。

(5)银行卡的种类、特点和使用常识。

(6)收银员领取备用金的一般财务规定。

(7)收银员上缴营业款的一般财务规定。

4、收款机的有关知识

(1)收款机的硬件结构及工作原理。

(2)收款机的主要附属设备。

(3)收款机常用软件的基本知识。

(4)点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。

5 、POS机的基本知识

(1)POS机及手工压印机具基本知识。

(2)POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。

(3)POS机的金融交易流程及调帐处理知识。

6、服务知识

(1)接待顾客语言的一般要求。

(2)接待顾客心理的一般要求。

(3)处理顾客问询或投诉的一般原则。

7、礼仪知识

(1)仪容仪表规范。

(2)行为举止礼仪。

8、安全知识

(1)收银场所使用设备的安全常识。

(2)现金支票递送过程中的安全常识。

(3)特殊意外情况的安全常识。

(4)银行票据的安全常识。

(5)银行卡的安全常识。

(6)交易资料及机具保管的知识。

9、相关法律、法规知识

(1)《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

(2)《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

(3)《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

(4)《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。

(5)广告法相关知识。

(6)银行卡有关政策规定。

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