题库 · 邮政行业职业技能鉴定
一、快件收寄
手持终端、Pos机、发票机等设备知识
车辆及驾驶安全知识
国际快件单证知识
国际快件收寄知识
国际快件报关单证知识
快递合同知识
投诉和赔偿程序知识
逆向快件收寄要求
国际出口快件的原木包装知识
安全协议知识
限运品知识
无法确定安全性物品处理要求
常见寄递物品英文名称
国际快件禁限寄规定
不规则物品封装知识
液体、易碎品等特殊属性物品封装知识
主要国家和地区的
英文名称、缩写、航空代码和邮编规则
港澳台地区的英文名称、缩写、航空代码
单证整理知识
限时快件和保价快件处理原则
禁限寄物品处理要求
二、快件派送
英文名址翻译知识
特殊天气快件防护措施
贵重物品派送防护措施
代收货款等快件知
国际快件税费知识
接驳派送设计要求
书写潦草、名址不详、地址变更、信息不完整等问题件的派送处理与派送要求
代收货款快件派送要求
智能快件箱操作要求无法派送的国内快
件处理要求
派送信息复核要求
单据整理知识
投诉和赔偿知识
三、客户服务
客户分类方法
客户沟通技巧
客户信息采集原则与要求
客户回访知识
投诉处理规则
