题库 · 乘务员考试
一、安全保障
客舱应急设备检查标准、方法及报告程序
操作/解除滑梯预位规定
空中舱门漏气、内话机故障、安全带及禁止吸烟信号灯故障的处理方法
《客舱记录本》填写规定
旅客非法干扰行为处置程序
机上爆炸物可疑装置处置程序
国内、国际有关危险品的法律法规
危险品运输的一般宗旨和限制条款
机上危险品事故应急处置程序及方法
二、服务监控
航班运行客舱所需文件/物品规定
航前乘务组准备会工作流程
签收和交接业务袋、货单等随机文件
起飞前准备工作要求
投诉处理原则
民航特殊乘客运输管理办法
航班正常管理规定
餐食质量问题处理原则
衣物污损问题处理原则
特殊航线酒单填写规定
乘务日志、问题反映单等填写规定
航班管理技巧
驻外学习和航后讲评会要求
三、应急处理
应急撤离原则
机组/乘务组人员失能处置程序
气道堵塞、脑出血等应急医疗事件处置方法
重大事件报告规定及程序
机上死亡事件处置方法
机上急救等紧急事件报告单填写规定
