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话务员培训测试题(1)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:21次
  • 作答时间:120分钟
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试卷简介

话务员培训测试题(1)

题型:

  • 填空题
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试卷预览
1
客户关系管理的两个基本点一是____,二是提高企业核心竞争力。
2
客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心,二是____。
3
客户关系管理的英文简称是____。
4
在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。
5
在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。
6
在企业管理的层面上,实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确,可以实现客户信息的____,并以此为基础进行信息分析,掌握和预测客户需求。
7
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道,建立统一联络中心,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。
8
作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,客户服务中心是客户关系管理的枢纽和____。
9
在客户关系管理中,客户服务中心为公司提供统一界面的窗口,满足____两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。
10
在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的基本资料、偏好和关心的话题,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。
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