银行大堂经理综合练习笔试题库1

考试难度:
291人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:2065
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试卷简介:
银行大堂经理综合练习笔试题库1,大堂经理笔试题库及参考答案。
试题类型:
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1

每个低柜日均标准业务量( )笔的标准核定柜台开设数量。

A.120-140

B.100-120

C.60-80

D.50-70

2

以下( )不是八大标准化管理的内容?。

A.网点分类标准化

B.网点分区标准化

C.环境管理标准化

D.业务流程标准化

3

以下( )不是八步中的内容。

A.充分预热,做好准备

B.环境引导,提升素养

C.引导分流,链式营销

D.减高增低,业务分离

4

实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置( )个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

A.1

B.2

C.3

D.4

5

( )是大堂营销的关键人物。

A.个人客户经理

B.高柜柜员

C.大堂人员

D.低柜柜员

6

在六法中,通过实行( ),将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行,使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色?的激励文化。

A.现场管理机制

B.递进沟通机制

C.环境引导机制

D.学习提升机制

7

网点服务精神是银行发展的灵魂,而农行网点服务的核心就是要实施 ( )策略。

A.大厅致胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

8

激情创新,即网点各岗位人员在( )、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

A.服务

B.产品

C.转型

D.设施

9

以下不属于网点服务精神的是()。

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

10

()是树立积极心态的一个重要步骤。

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养.

1

下列行为中,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是:( )。

A.公开场合散发不利于农行的材料或图片

B.工作时间做与工作无关的事

C.公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品

D.未优先选用农行产品与服务

2

握手礼仪的标准是( )。

A.握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到

B.握手时双方上身微微前倾,面带微笑,右手相握

C.伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先

D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜

3

文明服务的基本要求是( )。

A.三声服务

B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语

C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D.掌握处理应急事件的语言

4

维护营业环境和秩序时,大堂经理要密切关注( )。

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.柜员长时间离柜情况

D.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

5

挽留客户流程的执行负责人可以是( )。

A.网点负责人、运营主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.运营主管、大堂经理

D.柜员

6

挽留客户流程的管理负责人是( )。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.运营主管

D.柜员

7

投诉处理流程管理负责人为( )。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.运营主管

D.柜员

8

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括( )。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

9

属于《员工行为守则》总则的,包括( )。

A.爱岗敬业、诚实守信

B.勤勉尽职、依法合规

C.公平竞争、廉洁自律

D.专业高效、客户至上

10

如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是( )。

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.将咨询内容向网点负责人反馈

D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

1

咨询引导区一般是由大堂经理.排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

2

员工要提高消防意识、养成良好工作习惯,注意用电安全、及时清理易燃物品,加强对联动门的安全操作及应急管理。

3

遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

4

应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知.没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。

5

营业中巡检由大堂经理完成,时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天最少进行一次。

6

营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。

7

营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

8

一旦发现疑似爆炸物,应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,对疑似爆炸物周边区域进行警戒,禁止人员靠近,等待专业人员处置。

9

一旦发现疑似爆炸物,网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,并对疑似爆炸物进行检查核实,及时消除隐患。

10

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。