银行大堂经理试题及参考答案(1)

考试难度:
14人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:845
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
银行大堂经理试题及参考答案(1),本试卷为银行大堂经理考试练习卷。
试题类型:
  • 单选题
  • 判断题
试卷预览
  • 单选题
  • 判断题
1

网点服务精神是银行发展的灵魂,而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

2

业务接待流程的执行人是()。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安

3

离座时,不正确的表述是()。

A.离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来。

B.起身离座时,动作轻缓,无声无息。

C.离开座椅后,要先站定,方可离去。

D.要从左侧离开座位。

4

原则上,优秀级表扬面向网点全体员工,荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

5

关于乘车礼仪表述中错误的是()。

A.上下车的先后顺序:尊者先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车。

B.如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座,后排左座,后排中座。

C.如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

D.如果车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

6

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

7

出入房间正确的礼仪是()。

A.进房间前要先敲门,得到允许后再入内。

B.敲门时,每隔3-5秒种敲1下。

C.出房间时应面向客户,道别后,转身离开。

D.为确保房门关闭,可用力关门。

8

乘坐电梯时,正确的礼仪标准是()

A.有人控制的电梯:以客人先进先出,陪同者后进后出为原则。

B.有人控制的电梯:以客人后进先出,陪同者先进后出为原则。

C.无人控制的电梯:陪同者后进后出,并控制好按钮。

D.无人控制的电梯:客人先进后出,陪同者控制按钮

9

产品营销流程执行人为()。

A.网点负责人、会计主管、大堂经理

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.客户经理、柜员

D.会计主管、柜员

10

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

1

男士面容要忌留胡须,鼻毛始终不得露于孔外。

2

一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

3

客户业务办理完后,应判断客户是否为潜在目标客户。

4

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。

5

客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。

6

打电话交谈时,要配合肢体语言,如微笑.点头等。

7

投诉处理效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。

8

男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

9

大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。

10

农行员工要不说有损农业银行声誉.形象的话。