网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。
A.大厅制胜
B.赢在大堂
C.大厅营销
D.主动营销
业务接待流程的执行人是（）。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
离座时，不正确的表述是（）。
A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B.起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C.离开座椅后，要先站定，方可离去。
D.要从左侧离开座位。
原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。
A.10%
B.25%
C.40%
D.50%
关于乘车礼仪表述中错误的是（）。
A.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。
C.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
D.如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
出入房间正确的礼仪是（）。
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
B.敲门时，每隔3-5秒种敲1下。
C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。
D.为确保房门关闭，可用力关门。
乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）
A.有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B.有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。
C.无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D.无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮
产品营销流程执行人为（）。
A.网点负责人、会计主管、大堂经理
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.客户经理、柜员
D.会计主管、柜员
不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。
一般情况下，全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。
打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑．点头等。
投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。
农行员工要不说有损农业银行声誉．形象的话。
