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典型真题详解第十三章客户管理

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:历年真题
  • 测试费用:5.00 学币/ VIP会员免费
  • 答案解析:有
  • 练习次数:11次
  • 作答时间:120分钟
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试卷简介

典型真题详解第十三章客户管理:本试卷总分100分;共有两类型题目

题型:

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历年真题

试卷预览
1

【2012年真题】物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是(     )A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求

2

【2011年真题】某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(     )。A.①→②→④→③→②→⑤D.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤

3

【2012年真题】物业管理投诉处理的要求有(     )。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C.尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求E.对业主的过多要求不予理会

试卷评价(3条)

00****55   2014-02-20 22:14:27
刚做完,有信心
00****32   2013-12-22 03:24:38
谢谢上学吧,给了我这么多做题的机会,如果这次考试没过,下次我一定再来
00****93   2013-08-21 11:45:00
没白来一趟
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