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话务员专业知识考试试题(1)

推荐等级:
  • 卷面总分:100分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:免费
  • 试卷答案:有
  • 练习次数:112次
  • 作答时间:120分钟
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  • 关注人数:2689

试卷简介

话务员专业知识考试试题(1),本试卷是针对话务员专业知识考试习题。

题型:

  • 单项选择题
  • 多项选择题
  • 判断题
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试卷预览
1
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。
  • A.人工座席
  • B.服务热线
  • C.网络
  • D.WEB站点
2
现在已有大公司开始试建()。
  • A.环球
  • B.虚拟
  • C.互联网
  • D.移动
3
电信行业必须从()。
  • A.市场营销
  • B.支撑服务
  • C.通信服务
  • D.增值服务
4
电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。
  • A.1986
  • B.1987
  • C.1996
  • D.1997
5
在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。
  • A.基于ATM技术的分布式
  • B.114电话号码查询系统
  • C.CRM系统
  • D.IVR语音帮助系统
6
在原邮电部所属的电信“九七工程中”,首次成功引进了基于()。
  • A.CTI
  • B.PXB
  • C.CRM
  • D.IVR
7
据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。
  • A.50%
  • B.55%
  • C.60%
  • D.65%
8
让客户形成()。
  • A.高额
  • B.合理
  • C.选择
  • D.持续
9
管理客户价值是发展企业竞争力的根本,因此,电信服务企业实施的迫切性的()。
  • A.CRM
  • B.CTI
  • C.ASP
  • D.ACD
10
电信行业的客户服务中心是一种新的()。
  • A.企业
  • B.商业
  • C.商务
  • D.运营
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