江苏省导游服务技能预测卷(四)

考试难度:
242人已考
  • 卷面总分:100
  • 试卷类型:预测试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:2558
  • 作答时间:120分钟
  • 解析:
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试卷简介:
本套试卷在题型、题量、考点分布、出题思路、题目风格等方面与真题一致,并且具有前瞻性、预测性、精准性、系统性,能够以快的速度帮助考生巩固知识,触类旁通,轻松通过考试。
试题类型:
  • 单选
  • 多选
  • 判断题
  • 综合分析题
试卷预览
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  • 综合分析题
1

乘国际、地区航班的乘客,应提前(  )到达指定的机场。

A.1小时

B.1.5个小时

C.2小时

D.3小时

2

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?( )

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始,至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起,至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始,至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始,至将客人送到返程交通工具处为止

3

导游员根据()与旅游者签订的合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员

B.旅行社

C.旅行社财务部门

D.旅行社业务部门

4

导游服务在未来将出现的趋向有( )。①导游内容的高知识化②导游手段科技化③服务设施和旅游信息更加发达④导游方法多样化

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

5

按技术等级划分,导游人员可以分为()。

A.中文导游员和外语导游员

B.专职导游员和兼职导游员

C.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

D.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员

6

导游人员,是指依照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A.《导游管理条例》

B.《旅行社管理条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《旅行社人员管理条例》

7

旅游团抵达饭店后,办理住店登记手续的工作主要由( )负责。

A.地陪和行李员

B.领队和行李员

C.领队和全陪

D.全陪、地陪和行李员

8

地陪导游人员是指接受( )委派,代表接待社实施接待计划,为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工作人员。

A.接待旅行社

B.组团旅行社

C.国内旅行社

D.国际旅行社

9

导游人员理应具有自己的职业品质。下列不属于合格导游的职业品质的是( )。

A.爱国敬企

B.沉着冷静

C.遵纪守法

D.高尚情操

10

古人日:“工欲善其事,必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的( )。

A.史地文化知识

B.语言知识

C.政策法规知识

D.旅行生活知识

1

导游服务的产生与发展经历了( )三个变化。

A.单一向导到多功能服务

B.从非职业化到职业化

C.从无序向有序转变

D.从随意性到规范化

2

导游服务的范围不包括( )。

A.陪同娱乐服务

B.购物服务

C.导游讲解服务

D.旅行生活服务

3

旅行社业务流程中的善后管理包括( )。

A.办理委托代办业务

B.销售旅游产品

C.收集传递信息

D.整理客户档案

4

以下哪些项目属于旅游意外保险的赔偿范围( )。

A.旅行者人身伤亡,急性病死亡引起的赔偿

B.受伤者的近亲探望伤者所产生的各种费用

C.旅游者因负伤而造成的误工损失

D.旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费

5

在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。

A.探亲访友

B.考察研究

C.海滩消遣

D.追求业余癖好

6

导游员的含义包括( )。

A.导游员应是旅行社委派的,既可以是专职的,也可以是兼职的

B.导游员的职业比较自由,可以不受旅行社委派接待旅游者。

C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待

D.导游员向旅游者提供的接待服务,必须按合同的规定或约定标准执行

7

下列选项中,表述正确的是( )。

A.海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解

8

景区景点导游员的职责不包括( )。

A.实施旅游计划

B.导游讲解

C.宣传、调研

D.联络工作

9

地陪的主要职责是( )。

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.组织协调工作

10

导游人员的( )构成了导游能力的三要素,三者缺一不可。

A.知识

B.社交能力

C.语言

D.服务技能

1

个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。( )

2

旅游团在早上旅游出发时,向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐,导游人员应按有关规定予以满足。( )

3

导游人员是指依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )

4

地陪与旅游者相处时间长,接触的机会多,相互之间比较熟悉,所以宣传、调研工作由地陪承担。 ( )

5

导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表企业不同,扮演的角色也有差异,因而无法真心合作。 ( )

6

任何旅游故障都会造成损失,导游员处理时,首先要做的就是将损失降到最低。( )

7

对合理但不可能办到的要求,导游员要以“办不到”一口回绝。 ( )

8

可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带,也不可以作为行李托运。( )

9

旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。

10

在旅游者行李破损的处理中,对于行李的破损赔偿,一般先由旅行社垫付,然后向保险公司索赔。( )

1

某旅游团在某餐馆用完晚餐,按计划安排,晚上为自由活动时间。到晚上十点钟,有两位游客反映浑身怕冷,并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下,并安慰游客说没事,吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙,怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。食物中毒症状是(  )。

A.上吐下泻

B.发热出汗

C.特点是潜伏期短,发病快

D.且常常集体发病,若抢救不及时会有生命危险

2

如果是一般疾病,小王应如何处理?( )

A.应劝其及早就医,并多休息

B.让旅游者自己去医院

C.让旅游者服用自带的药品

D.严禁擅自给患者用药

3

如果是食物中毒,小王应该( )处理。

A.设法催吐

B.让食物中毒者喝水,以加速排泄,缓解毒性

C.立即将患者送医院抢救

D.请医生开具诊断证明

4

为防止旅游者食物中毒,导游员应该( )。

A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品

B.吃一些海鲜时,多吃一些大蒜

C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐

D.不容许旅游者自己去吃海鲜

5

重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行,给旅游者造成重大损失的旅游故障。如( )均属重大的故障。

A.旅游日程变更

B.旅游者丢失财物

C.旅游者患一般疾病

D.旅行团集体食物中毒

6

(二)某美国旅游团一行l6人,按计划11月3日乘火车由A市抵达B市,ll月5日由B市飞往C市,ll月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中,团内一老人心脏病突发,其陪同的女儿焦急万分,不知所措,等该团抵达B市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半月后,老人痊愈,返美。在旅游途中旅游者突然患病,导游人员应( )。

A.在飞机上寻找医生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救

C.暂时中止旅行

D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

7

当旅游者病危时,( )应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.当地旅行社经理

8

根据题中所述,在该旅游者住院期间,导游人员应为病人及其女儿办理( )。

A.分离签证

B.延期签证

C.出院手续

D.交通票据

9

如患者系外籍人士,亲友不在场,导游人员应提醒领队及时通知( )。

A.亲友

B.客源地组团社

C.目的地接待社

D.所在国使、领馆

10

对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是( )。

A.医疗费用由患者自理

B.旅行社栅睛况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人