导游业务基础知识重点归纳考前冲刺练习题及答案(1)

考试难度:
341人已考
  • 卷面总分:98
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用: 免费
  • 关注人数:584
  • 作答时间:120分钟
  • 答案:
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试卷简介:
导游业务基础知识重点归纳考前冲刺练习题及答案(1),考生冲刺必备。
试题类型:
  • 单项选择题
  • 多项选择题
试卷预览
  • 单项选择题
  • 多项选择题
1

在餐厅用餐过程中,当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时,作为地陪你 认为妥善的做法是(  )。

A.了解情况,积极协调

B.敦促餐厅方面立即改进

C.劝说客人以和为贵,别坏了心情

D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

2

导游语言运用的原则包括( )。①幽默②清楚③生动④灵活

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

3

不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员是(  )。

A.全职导游员

B.专职导游员

C.自由职业导游员

D.兼职导游员

4

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者,应先到(  )开具遗失证明。

A.当地市公安局

B.当地派出所

C.省公安厅

D.当地接待社

5

对漏接事故的正确处理方法是( )。

A.只要不是导游员的责任,导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证,并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉,加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决,导游员不宜自作主张

6

已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天,该团导游员应该最迟在航班机起飞前(  )小时确认机票。

A.24

B.36

C.48

D.72

7

一位在西藏旅游的外国游客,希望临走前能购买一些中药材带回国内,导游员不正确的做法是(  )。

A.告之游客我国海关规定,只能携带价值300元人民币的中药材

B.说明出境时只能携带一定数量的中药材,如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材,海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

8

旅游团在某饭店人住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作

9

将苏州称作“东方的威尼斯”,属于类比法中( )。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时代之比

D.特征之比

10

旅游者在中国游览期间若生病治疗,其住院和医疗费用一般应由( )支付。

A.组团社

B.地接社

C.旅游者

D.领队

1

导游服务技能可分为( )。

A.操作技能

B.智力技能

C.组织技能

D.语言技能

2

一旅游团于某日18时入住饭店后,地陪要做好(  )等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

3

下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是( )。

A.初级导游

B.全陪

C.专职导游

D.景区讲解员

4

导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指(  )

A.实物

B.艺术价值

C.典故

D.历史沿革

E.传说

5

一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览,刚离开石家庄市区,一游客心脏病突发,病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下,扶病人坐到前排座位上,然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后,小陈只留下全陪照顾病人,自己带旅游圉前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病,这属于(  )。

A.自然性故障

B.技术性故障

C.重大故障

D.一般性故障

E.单一性故障

6

食物中毒属于( )。

A.重大故障

B.一般故障

C.自然性故障

D.技术性故障

E.旅游安全事故

7

导游员在处理旅游故障时。基本要求有( )。

A.沉着冷静,努力稳定旅游者情绪

B.拟定、实施处理方案

C.尽力安抚,满足游客相关要求

D.善后处理

E.记录、总结

8

小陈在处理游客疾病突发事件中,做法欠妥的有( )。

A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.请司机将旅游车直接开到医院

D.小陈只留下全陪照顾病人

E.自己带旅游团前往景点活动

9

面对旅游者在旅游途中心脏病突发,导游员应( )。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺,头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

10

若工作需要必须去游客房间,导游人员要注意的礼节是( )。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些,不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时,进房后房门半掩

D.不经主人同意,不随意翻看房中物品书籍